Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Dienstleistungen im Gesundheitssektor

Produktivität, Arbeit und Management

  • Book
  • © 2014

Overview

Editors:
  1. Manfred Bornewasser

    1. Organisationspsychologie, Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald, Greifswald, Germany

    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Bernd Kriegesmann

    1. Institut für angewandte Innovationsforschung, Bochum, Germany

    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  3. Joachim Zülch

    1. Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering, Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Germany

    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  • Enthält forschungsbasierte Lösungen mit direktem Anwendungsbezug
  • Bietet einen umfassenden und interdisziplinären Überblick
  • Mit exemplarischen Fallstudien zur Verdeutlichung der praktischen Relevanz der dargestellten Forschungsergebnisse
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 64.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (21 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVII
    Download chapter PDF

  2. Dienstleistungen im Gesundheitssektor

    • Manfred Bornewasser
    Pages 1-25

  3. Dienstleistungsproduktivität, Dienstleistungsarbeit und Dienstleistungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 27-27
      Download chapter PDF

    2. Dienstleistungsarbeit: Autonome, relationale und heteronome Komponenten der Arbeit vom Anbieter für den Kunden

      • Manfred Bornewasser
      Pages 29-57

    3. Produktivität im Gesundheitssektor – Wertschöpfung in Nutzungsprozessen

      • Michael Kleinaltenkamp, Ilias Danatzis, Carolin Wernicke
      Pages 59-87

    4. Qualitätsorientierte Managementsysteme zur Steuerung und Bewertung gesundheitswirtschaftlicher Dienstleistungen

      • Joachim Zülch
      Pages 89-112

  4. Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus

    1. Front Matter

      Pages 113-113
      Download chapter PDF

    2. Steigerung der Produktivität durch Lean Management in der Universitätsklinik für Dermatologie

      • Sandra Puliafito, Pascal Scher, Slavka Radnic, Luca Borradori
      Pages 115-133

    3. Ermittlung der holistischen Produktivität beim Customer und Supplier Relationship Management im Krankenhaus

      • Mario A. Pfannstiel, Ricarda B. Bouncken
      Pages 135-154

    4. Prozessoptimierung und Produktivitätssteigerung in der Anästhesie eines modernen Krankenhauses

      • Esther Henning, Claudia Wiese, Maria Zach, Konrad Meissner, Kristin Westphal
      Pages 155-173

    5. Prozessbenchmarking der Medikalprodukteversorgung

      • Moike Buck, Nicole Lubecki-Weschke
      Pages 175-190

    6. Arbeitsorganisation von Krankenhausstationen – Bedarf für Verhältnisprävention?

      • Nicole Stab, Winfried Hacker
      Pages 191-213

    7. Kundenzufriedenheit mit ferngesteuerten Dienstleistungstechnologien

      • Stefanie Paluch
      Pages 215-238

  5. Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanität

    1. Front Matter

      Pages 239-239
      Download chapter PDF

    2. Die Kunden der Pflegekräfte

      • Thomas Birken, Wolfgang Menz
      Pages 241-257

    3. Überforderung im Ehrenamt sozialer Dienste: Gesundheitsförderung durch professionelle Koordination?

      • Guido Becke, Raphaela Wehl, Anna Wetjen
      Pages 259-275

    4. Soziale Dienstleistungen im Umbruch

      • Janina Evers, Michael Krause, Joachim Hafkesbrink
      Pages 277-295

    5. Professionelle Pflegedienstleistungen im Spannungsfeld von Emotion, Emotionsarbeit und Effizienz

      • Antonia Unger
      Pages 297-326

    6. Menschen mit Demenz im Spannungsfeld von Markt und Sorge

      • Andrea Newerla
      Pages 327-342

  6. Gesundheits- und Industriedienstleistungen: Übergänge und Differenzen

    1. Front Matter

      Pages 343-343
      Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

​Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fühlbaren und stetigen Wandel. Die Gründe sind vielfältig: Der soziodemografische Wandel, ein verändertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einflüsse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten „pflegenden Dienstleistungen“

Die Beiträge des vorliegenden Bandes beschäftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergänzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beiträge sind vornehmlich empirisch geprägt. Sie präsentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie über strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergänzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einführung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.

Editors and Affiliations

  • Organisationspsychologie, Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald, Greifswald, Germany

    Manfred Bornewasser

  • Institut für angewandte Innovationsforschung, Bochum, Germany

    Bernd Kriegesmann

  • Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering, Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Germany

    Joachim Zülch

About the editors

Prof. Dr. Manfred Bornewasser leitet die Abteilung für Arbeits- und Organisationspsychologie am Institut für Psychologie der Universität Greifswald.

Prof. Dr. Bernd Kriegesmann ist Vorstandsvorsitzender des IAI und Präsident der Westfälischen Hochschule (ehemals Fachhochschule Gelsenkirchen).

Prof. Dr. phil. Joachim Zülch ist Inhaber des Lehrstuhls für Industrial Sales Engineering (ISE) an der Fakultät für Maschinenbau der Ruhr-Universität Bochum.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungen im Gesundheitssektor

  • Book Subtitle: Produktivität, Arbeit und Management

  • Editors: Manfred Bornewasser, Bernd Kriegesmann, Joachim Zülch

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

  • Softcover ISBN: 978-3-658-02957-9Published: 18 March 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-02958-6Published: 08 July 2014

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVII, 450

  • Number of Illustrations: 15 b/w illustrations, 15 illustrations in colour

  • Topics: Health Care Management, Labor Economics, Health Economics

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation