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Chatbots in der Kundenkommunikation

  • Book
  • © 2003

Overview

Authors:
  1. Alexander Braun
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  • Konkreter Einblick in die Bedürfnisse potentieller Kunden
  • Aufstellung von Gestaltungsrichtlinien
  • Diskussion und Evaluation konkreter Praxisbeispiele

Part of the book series: Xpert.press (XPERT.PRESS)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Alexander Braun
    Pages 1-15

  3. Grundlagen

    • Alexander Braun
    Pages 17-47

  4. Gestaltungsgrundsätze

    • Alexander Braun
    Pages 49-71

  5. Evaluation

    • Alexander Braun
    Pages 73-111

  6. Anwendungsszenarien

    • Alexander Braun
    Pages 113-115

  7. Ausblick

    • Alexander Braun
    Pages 117-119

  8. Anhang

    • Alexander Braun
    Pages 121-147

  9. Back Matter

    Pages 149-168
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Keywords

About this book

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.

Bibliographic Information

  • Book Title: Chatbots in der Kundenkommunikation

  • Authors: Alexander Braun

  • Series Title: Xpert.press

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-00019-8Published: 19 May 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62411-7Published: 28 September 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-19021-6Published: 07 March 2013

  • Series ISSN: 1439-5428

  • Series E-ISSN: 2522-0667

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIII, 168

  • Topics: Special Purpose and Application-Based Systems, Programming Techniques, Multimedia Information Systems

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