Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

1. Front Matter

   Pages 1-10

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2. Einführung

   1. Interaktion als Arbeit — Ausgangspunkt

      • Fritz Böhle, Jürgen Glaser

      Pages 11-15

   2. Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit — zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept

      • Winfried Hacker

      Pages 17-24

   3. Interaktion als Arbeit — Ziele und Konzept des Forschungsverbundes

      • Fritz Böhle, Jürgen Glaser, André Büssing

      Pages 25-41

3. Interaktionsarbeit in der Pflege

   1. Arbeitsteilung, Pflegeorganisation und ganzheitliche Pflege — arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Pflege

      • Jürgen Glaser

      Pages 43-57

   2. Emotionsarbeit und Gefühlsarbeit in der Pflege — Beeinflussung fremder und eigener Gefühle

      • Björn Giesenbauer, Jürgen Glaser

      Pages 59-83

   3. Subjektivierendes Arbeitshandeln in der Altenpflege — die Interaktion mit dem Körper

      • Sabine Weishaupt

      Pages 85-106

   4. Förderung von Interaktionsarbeit in der Praxis — Erfahrungen der betrieblichen Erprobung im Altenpflegeheim

      • Dorit Sing, Gudrun Landauer

      Pages 107-129

   5. Evaluation der Förderung von Interaktionsarbeit — Befunde der wissenschaftlichen Begleitforschung im Altenpflegeheim

      • Matthias Weigl, Jürgen Glaser

      Pages 131-152

4. Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung

   1. Produktmanagement als Brückenfunktion zwischen Kundenanforderungen und Entwicklungsinteressen — arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen für Interaktionsarbeit in der Softwareentwicklung

      • Annegret Bolte

      Pages 153-175

   2. Subjektivierendes Arbeitshandeln des Produktmanagers — die Interaktion mit Kunden und Entwicklern

      • Sabine Weishaupt, Gabriele Hösl, Annegret Bolte, Frank Iwer

      Pages 177-191

   3. Förderung von Interaktionsarbeit im Produktmanagement der Softwarebranche

      • Annegret Bolte, Frank Iwer, Sabine Weishaupt

      Pages 193-203

5. Interaktionsarbeit in anderen Feldern der Dienstleistung

   1. Interaktionsarbeit im Klassenraum — eine Untersuchung bei Lehrern an beruflichen Schulen

      • Thomas Höge

      Pages 205-217

   2. Interaktionsarbeit im Friseurhandwerk — Arbeit am Menschen und Arbeit am Gegenstand

      • Wolfgang Dunkel

      Pages 219-234

   3. Interaktionsarbeit im Zugabteil — Unsicherheiten bei Dienstleistungsinteraktionen

      • Angela Poppitz

      Pages 235-248

   4. Interaktionsarbeit im Call Center — Interaktive Kontrolle

      • Kerstin Rieder, G. Günter Voβ

      Pages 249-260

6. Interaktionsarbeit und Qualifizierung

   1. Qualifizierung für Interaktionsarbeit — ein Literaturbericht

      • Michael Brater, Peter Rudolf

      Pages 261-308

7. Interaktionsarbeit in der Dienstleistung — Vergleich und Perspektiven

   1. Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung

      • Jürgen Glaser

      Pages 309-324

   2. Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit

      • Fritz Böhle

      Pages 325-347

8. Back Matter

   Pages 349-353

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Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

• Arbeit
• Arbeitsgestaltung
• Dienstleistungsarbeit
• Klientenbeziehung
• Organisation
• Pflege
• Softwareentwicklung

Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.
Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.

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