Skip to main content
SpringerLink
Log in

Kundenwertmanagement

Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehungen

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Gunter Eberling
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: Gabler Edition Wissenschaft (GEW)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Gunter Eberling
    Pages 1-24

  3. Grundlagen des Kundenwertmanagements

    • Gunter Eberling
    Pages 25-82

  4. Konzeption eines Kundenwert-Informations-Systems

    • Gunter Eberling
    Pages 83-242

  5. Konzeption eines Kundenwert-Planungs-Systems

    • Gunter Eberling
    Pages 243-309

  6. Implementierung des Kundenwertmanagements

    • Gunter Eberling
    Pages 310-344

  7. Schlußbetrachtung und Ausblick

    • Gunter Eberling
    Pages 345-351

  8. Back Matter

    Pages 353-405
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Einer der wichtigsten Einflussfaktoren in Hinsicht auf den Wert eines Unternehmens ist der Wert seiner Kundenbeziehungen. Trotz der sich daraus ergebenden hohen Relevanz, mangelt es jedoch bislang an ganzheitlichen und verständlichen Konzepten für ein Kundenwertmanagement.

Auf der Basis der Integration und Weiterentwicklung bereits vorhandener Erkenntnisse erarbeitet Gunter Eberling einen anwendungsorientierten Lösungsansatz für das Kundenwertmanagement. Im Mittelpunkt seiner Untersuchung stehen detaillierte Ausführungen zu den Kernprozessen eines Kundenwertmanagements, zu Methoden der Kundenbewertung und zu Ansatzpunkten zur Wertsteigerung von Kundenbeziehungen. Darauf aufbauend werden Anforderungen an die organisatorischen und informationstechnologischen Systeme eines Unternehmens aufgezeigt. Ein praxisorientierter Implementierungsleitfaden komplettiert die vorgestellte Kundenwertmanagement-Konzeption.

About the author

Dr. Gunter Eberling promovierte bei Prof. Dr. Günter Specht am Fachgebiet Technologiemanagement und Marketing der Technischen Universität Darmstadt und ist als Consultant bei der Unternehmensberatung Accenture tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenwertmanagement

  • Book Subtitle: Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehungen

  • Authors: Gunter Eberling

  • Series Title: Gabler Edition Wissenschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-93428-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7652-7Published: 29 July 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-93428-4Published: 19 December 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVI, 405

  • Number of Illustrations: 94 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation