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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking

Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Claudia Eusterbrock
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  • 264 Accesses

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
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  2. Einleitung

    • Claudia Eusterbrock
    Pages 3-45

  3. Potential-Analyse der Genossenschaftsbanken

    • Claudia Eusterbrock
    Pages 47-69

  4. Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse

    • Claudia Eusterbrock
    Pages 71-151

  5. Nutzenoptimierte Beziehung zwischen Kunde und Bank

    • Claudia Eusterbrock
    Pages 153-191

  6. Customer Feedback-System

    • Claudia Eusterbrock
    Pages 193-225

  7. Zufriedenheitsorientierte Beziehungsgestaltung

    • Claudia Eusterbrock
    Pages 227-251

  8. Back Matter

    Pages 253-290
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Keywords

About this book

Die Integration von Electronic-Banking in das Leistungsangebot von Finanzdienstleistern ist insbesondere in Genossenschaftsbanken problematisch, da sich diese Bankgruppe durch hohe persönliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualität ist jedoch ein wesentlicher Faktor für die Sicherung langfristiger Wettbewerbsfähigkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Untersuchungen die Bedeutung und Gestaltung von Electronic-Banking. Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht. Es zeigt sich, daß auch auf diesem Geschäftsfeld persönliche Kontakte zu einem Bankmitarbeiter weiterhin entscheidenden Einfluß auf die Kundenzufriedenheit haben.

About the author

Dr. Claudia Eusterbrock war externe Doktorandin am Lehrstuhl von Prof. Dr. Fritz Wickenhäuser an der TU Bergakademie Freiberg. Heute ist sie bei einer Unternehmensberatung des Telekommunikationssektors beschäftigt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking

  • Book Subtitle: Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken

  • Authors: Claudia Eusterbrock

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90478-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6768-6Published: 25 January 1999

  • eBook ISBN: 978-3-322-90478-2Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 289

  • Number of Illustrations: 45 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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